Ultima actualizare: 01.10.2025
La houseofdenim.ro, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de mai jos.
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
Un produs poate fi returnat doar dacă:
nu a fost purtat, spălat sau deteriorat,
etichetele și ambalajul original sunt intacte,
produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat.
Produsele care prezintă urme clare de utilizare, deteriorări sau lipsa etichetelor nu vor fi acceptate la retur.
Returul este gratuit în cazul în care produsul nu corespunde descrierii sau prezintă defecte de fabricație.
În celelalte cazuri (schimb de mărime, alegere greșită, renunțare la cumpărare), costul returului este suportat de către client.
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii:
Completați formularul de retur disponibil mai jos sau trimiteți un email la contact@houseofdenim.ro, menționând numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului.
Ambalați produsul corespunzător, împreună cu factura primită pe email.
Vom organiza preluarea coletului prin curier și vă vom confirma prin email.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului de către echipa noastră.
Suma se va rambursa prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare (card sau ramburs în cont bancar).
Dacă doriți schimbarea unui produs (ex: altă mărime sau model), vă rugăm să menționați acest lucru în formularul de retur sau în emailul trimis. În funcție de stocul disponibil, vă vom confirma posibilitatea schimbului.
