Ultima actualizare: 26.01.2026
La houseofdenim.ro, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute sau că vă puteți răzgândi după plasarea unei comenzi. Această politică explică condițiile în care o comandă poate fi anulată.
Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil după finalizarea acesteia.
Cum procedați: Trimiteți un e-mail la contact@houseofdenim.ro sau sunați-ne la +40 726 270 091. Vă rugăm să aveți la îndemână numărul comenzii.
Statusul comenzii: Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă predată curierului (nu a fost generat AWB-ul), o vom anula imediat în sistemul nostru, fără costuri suplimentare.
Restituirea banilor:
Dacă ați plătit online cu cardul, suma va fi deblocată/returnată în contul dumneavoastră bancar în termen de 1-3 zile lucrătoare (în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă).
Dacă ați selectat plata ramburs, comanda se anulează pur și simplu.
Dacă comanda a fost deja predată curierului (ați primit email-ul cu "Comandă expediată" sau numărul de AWB), anularea directă nu mai este posibilă din sistem.
În acest caz, aveți două opțiuni:
Refuzul coletului: Puteți refuza primirea coletului în momentul în care curierul ajunge la dumneavoastră. Coletul se va întoarce la noi.
Returul: Puteți primi coletul și urma procedura standard de retur în termen de 14 zile. (Detalii în pagina Politica de Retur).
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă plasată de dumneavoastră în următoarele situații excepționale:
Lipsă stoc: Produsul comandat nu mai este disponibil fizic în stoc dintr-o eroare de sistem. În acest caz, vă vom contacta telefonic sau prin email pentru a vă propune un produs similar sau pentru a vă restitui banii.
Date incorecte: Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte, iar curierul nu poate efectua livrarea.
Neconfirmarea plății: Tranzacția online nu a fost acceptată de banca emitentă a cardului sau procesatorul de plăți a invalidat tranzacția ca fiind suspectă.
Istoric de refuzuri nejustificate: Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi (cu plată ramburs) clienților care au refuzat colete anterior fără o justificare și fără a notifica magazinul.
În cazul oricărei anulări (fie solicitată de client înainte de livrare, fie operată de noi din lipsă de stoc):
Suma integrală plătită online va fi restituită în același cont din care s-a efectuat plata.
Nu se percep comisioane de anulare.
